2. Осмысливаете ситуацию -3 минуты. Есть пожар, был взрыв, едет или уже приехало МЧС, возможны жертвы среди персонала. Одним словом настоящая !!!опа. Возможно дальнейшее ухудшение ситуации, потому, что:
a. Лаки и краски – это не склад с бутилированной водой. Будет гореть красиво и площадь возгорания будет увеличиваться.
b. Тушить будут остаток ночи, а то и больше, или пока весь склад сам не выгорит.
c. Могут погибнуть люди, если, конечно, еще не погибли.
d. Пламя может перекинуться на соседние здания, находящиеся в чужой собственности. А если в них, например, боеприпасы хранятся? Хотя и лаков с красками хватит для первого раза.
3. Формулируете свою речь перед звонком первому лицу компании или вашему руководителю (если это не один и тот же человек), берете в руки телефон, отбрасываете робость и звоните.
4. Во время разговора сообщаете всю информацию, которая у вас есть и высказываете опасения, о том, что может случиться в результате информационного бездействия со стороны вашей компании.
5. Поняв, владеет ли ваш руководитель информацией уже, или ему по каким-то причинам еще не сообщили о !!!опе, предлагайте конкретные шаги для минимизации репутационных потерь. Помните, что вы просто обязаны озвучить все ваши опасения, это не будет характеризовать вас как напуганного человека, а покажет вас с другой стороны, как человека, умеющего предусмотреть, просчитать и оценить все возможные риски.
6. Думаю, вам понятно, что вы обязаны убедить руководителя выехать на место !!!опы. Если он еще сам этого не понял и еще не выехал.
7. Также, думаю, вам понятно, что пока вы мило щебечете с руководством, вы уже оделись и спускаетесь в свою машину. Если машины нет, то добираетесь до места !!!опы любым доступным способом, хоть бегом. Думаю, когда вы озвучите руководству, что и ему и вам просто необходимо быть на месте в течение 40 минут, но у вас, увы, нет авто, вопрос будет решен оперативно. Естественно, в том случае, когда руководитель понимает, что вы один из немногих, способных помочь и ему и компании в эту чудесную майскую ночь.
8. Мчитесь на место. Если не сами за рулем, то набиваете смс для рассылки активным интернет-журналистам: «26 мая в 2:50 утра на территории лакокрасочного предприятия «Лаккурилла» было зафиксировано возгорание. В настоящий момент устранением возгорания занимаются оперативный персонал и специализированные пожарные бригады компании. Информация о возгорании передана в управление МЧС. По предварительной информации пострадавших нет.
Обязательно подпись: «Имя Фамилия, пресс-секретарь «Лаккурилла».
Увидели, что стиль смс напоминает по стилистике рассылку МЧС? Если не увидели или не сталкивались с такой рассылкой, то ответственно заявляю – очень похож.
Объясняю, зачем мы сделали именно так. Ваша смс выглядит строго и содержит всю необходимую информацию, но в тоже время в ней отсутствует информационный мусор и лишние фразы, которые могут придать сообщению панических ноток и дополнительного ненужного ажиотажа со стороны журналистов. Вы написали что случилась !!!опа, время, когда она случилась и то, что ВАШ оперативный персонал и специализированные пожарные бригады ВАШЕЙ компании занимаются локализацией возгорания. Круто звучит, правда? Естественно вы не говорите, что это два пожарных, которые остались живы после празднования профессионального праздника. Они же тоже считают себя работниками химической промышленности, впрочем, как и пожарными, поэтому сначала доблестно отмечали, а сейчас доблестно борются с огнем. И естественно вы не написали журналистам, что площадь пожара уже составила 1000 квадратных метров и ему присвоен повышенный уровень сложности. И вы не говорите, что 5 пожарных расчетов МЧС тоже уже тушат, а еще 10 расчетов в пути.
Ответьте мне, какое слово вы не произносите вообще? Правильно – Пожар. Потому, что пожар – это что-то огромное, а возгорание – это вообще непонятно, что такое, может мусорный бак загорелся от окурка.
Вы ни разу не обманули журналиста. Просто использовали нужные вам формулировки.
9. Пока вы наслаждаетесь поездкой к месту возникновения !!!опы, опять-таки, если вы не за рулем, готовите рассылку информационного сообщения посредством электронной почты. Вы же взяли планшет или ваш телефон способен на это? Думаю, вы и так бы взяли и естественно все ваши гаджеты всегда заряжены. Кстати, у вас же на него выведена и синхронизирована корпоративная почта? И внешний личный ящик тоже настроен? И имя этого ящика не [email protected], а нормальный, который соответствует занимаемой вами должности. Оптимальный – фамилияя. инициалы@доменное имя почтового агента. Даже, если у вас все это есть, я все равно знаю, чего у вас сейчас там нет. А нет у вас в черновиках письма, в скрытой копии которого, я подчеркиваю, в скрытой копии, уже вбиты все адреса электронных ящиков МЕСТНЫХ журналистов. Почему местных? Они сейчас для вас самые опасные. Неужели есть? Тогда мои поздравления вам, вы мегапредусмотрительный человек, а значит уже отличный пиарщик. В теле этого письма должно быть тоже самое, что и в вашей смс, которую вы уже разослали. Проверяем текст и отправляем с корпоративного ящика или с вашего личного.
10. Все, у вас есть от 5 минут (возможно, что и целый час у вас есть), на обдумывание дальнейших формулировок для разговора с прессой. Если вы сами за рулем, то ограничьтесь рассылкой смс перед выездом на место.
11. Будьте готовы отвечать на звонки разбуженных журналистов, не отрываясь от управления автомобилем.
12. Знайте, что пока вы мчитесь к месту !!!опы, доблестный сотрудник пресс-службы МЧС уже готовит оперативную информацию для рассылки по своим СМИ. Но, зачастую, СМИ и контакты у вас и у него одинаковые, потому, что вы работаете на одной территории с одними и теми же журналистами. А с учетом того, что вы разослали сообщение первым и не проспали этот важный момент – вы едете сейчас верхом на инфоповоде. Вы его возглавили и вам в большей степени его разруливать. Советую по этому поводу не расстраиваться, а сконцентрироваться и думать, как будете говорить и что отвечать на вопросы журналистов. Кстати, если вам удалось добудиться журналистов своим сообщением, и оно появилось на информационных лентах, то это уже половина победы. Оперативный мониторинг интернет-изданий – нужен всегда, даже в пути. МЧС иногда брезгует оттаптываться на чужих поводах, особенно, если вы были первым. Они тоже постоянно мониторят информационное поле, поэтому увидят, что если в эту тему уже влезли вы, могут и не полезть. Но если это пожар… Точно влезут. Кроме этого, их информацию новостные ленты могут не взять, если уже взяли ваш комментарий.
